个人信息说明

哪些信息会被保存下来

按你使用平台的方式，涉及的信息分成四类。每一类都对应一个你能看到的功能，没有藏在后台用途不明的部分。

• 账户信息

  注册时登记的账户标识、昵称与联系邮箱。它们用于识别你的身份，支撑登录、找回以及手机端与桌面端之间的资料同步。同一个账户在两种设备上共用这一份资料，切换设备不用重新登记。

• 使用记录

  你打开过哪些栏目、在账户中心查看过哪些记录、这些动作发生的时间。账户中心里的时间轴、按类型、按设备三种视图，展示的就是这一部分内容。

• 设备与登录信息

  设备型号、系统版本、登录时间与登录方式。这部分用于判断一次登录是否正常，并在你更换手机时辅助完成身份确认，避免账户被他人接管。

• 联系记录

  你发来的邮件、生成的服务工单编号、沟通要点与最终处理结果。客服按工单推进，保留这些内容是为了让你下一次联系时不必从头再讲一遍。

这些信息撑起哪些功能

信息只用在你能直接感知到的功能上。下面四项是主要用途，每一条都能在站内找到对应位置。

• 开通与登录账户

  账户标识与联系邮箱用于确认身份，完成登录、密码找回与设备切换。多端登录同一账户时，资料自动汇总，不需要重复填写。

• 呈现使用记录

  访问与查看行为按时间顺序归集，形成账户中心里的时间轴视图；再按类型和设备切开，你就能快速定位某一次操作。

• 发送提醒通知

  当账户的额度状态发生变化，提醒会通过站内消息与绑定邮箱送达。到账时间、变动明细与阈值提醒的查看方式，由帮助中心统一解释。

• 保障账户安全

  设备与登录信息用于识别异常登录。当同一账户在陌生设备上出现非常规操作时，系统会先拦截并提示你确认。

保留多久，谁能看到

账户存续期间，与账户相关的信息会持续保留，方便你随时回看使用记录、核对提醒内容。申请注销之后，我们会在完成账户结算与必要的争议处理所需的时间内清理对应信息，超过这个范围的记录不再留存。

注销是不可逆的。历史使用记录将不再可查，未读提醒不再保留，绑定邮箱也会与账户解绑。提交申请前，客服会把这些影响逐条与你确认一次。

访问权限按岗位区分。客服与安全相关岗位因工单处理需要才能调取对应账户的信息，其余岗位无法查看。信息在传输过程中加密，存放环节保留访问日志，出现异常调取可以回溯到具体操作。

平台已建立内容安全与账户安全的内部审核制度，账户与记录相关功能的调整需通过内部审核后才会对外生效。

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查看、更正、导出与删除

四项操作都有明确的入口，不需要反复追问流程。

• 查看

  登录账户中心，使用记录按时间轴、按类型、按设备三种视图展开，账户资料在同一页可以直接翻阅，手机端也能单手完成检索。

• 更正

  昵称、联系方式等可在账户中心自行修改的字段，随时改。注册邮箱这类涉及账户归属的字段，发邮件说明情况，值班客服核实后协助处理。

• 导出

  需要一份完整记录时，用注册邮箱提出申请，客服会把可导出的内容整理后回复给你，格式以文本清单为主，方便你自行保存。

• 删除

  申请注销账户并删除对应信息，同样通过注册邮箱提出。处理前客服会先与你确认注销带来的影响，确认无误后再进入清理流程。

为保证账户本身不被他人冒用，提出上述申请时按下面三步走：

1. 使用注册时登记的邮箱发出邮件
2. 标题写清诉求，正文附上账户标识与最近一次登录时间
3. 值班客服在回复中确认身份，并告知处理方式与完成时间

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关于未成年用户

超凡娱乐的服务面向成年用户，注册环节会要求确认年龄。如果发现未成年人完成注册并投入使用，我们会停用对应账户、清理相关使用记录，并保留必要的处理痕迹以备核查。

家长或监护人可以通过客服邮箱联系我们，说明账户情况后，这类请求会被优先处理。核实完成后，我们会告知处理结果，并说明后续不再保留哪些内容。

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联系渠道与更新

账户信息、使用记录、导出与注销相关的问题，都可以通过下面这个邮箱提出。工作日 9:00–21:00 有值班客服轮询，平均首次响应时间约 3 分钟。

合作对接过程中产生的联系人与沟通记录，同样依照这份说明处理，具体对接方式见商务合作页。

这份说明随品牌通道版本同步维护，当前对应 V3.1 TNPQ。账户体系或记录视图发生调整时，相关段落会一并更新，并在页面顶部标注所属版本。内容与版本标识的通用说明，见网站声明。

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