帮助中心 · 自助排查
记录找不到、索引对不上、额度有疑问，先按三步走一遍
在超凡娱乐，这三类卡点大多来自 V3.1 之后入口位置的调整。先在账户中心、手机端索引和帮助中心之间走完自查顺序，能自己解决的就别排队；确实要人工介入的，把信息一次写全，直接进工单队列。
三步自查
按顺序走，前一步确认没问题再进下一步。顺序反了，容易在同一个地方来回打转。
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STEP 01
先回账户中心找记录
V3.1 起，「使用记录」已经并入账户中心，旧版独立入口不再单独露出。登录后切换时间轴、按类型、按设备三种视图，换个角度再找一次，绝大多数“记录消失”都停在这一步。
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STEP 02
手机端换索引再检索
手机上看不到桌面端那份结构，是正常的。改用手机端索引，按栏目和时间两个维度重新搜一次关键词，单手就能走完整条检索路径。
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STEP 03
额度相关去帮助中心
额度变动说明不跟使用记录一起迁移，由帮助中心统一解释到账、变动与阈值提醒的查看方式。先读说明再提工单，通常不必等回复。
CN额度变动查询 · 四步走
额度变动怎么查
额度信息不从账户中心直出，而是从帮助中心进，再由工单承接。路径记住一次就够，下次直接跳第 3 步。
提交时把时间点、账户和截图一并附上，比事后补料快得多。
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01
从帮助中心进。帮助中心目前收录 180 条问答，其中额度变动类 32 条，先按关键词过一遍最省事。
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02
确认你要查的是哪一类。到账、变动、阈值提醒分属不同条目，读错条目会得到不属于你情况的答案。
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03
说明没覆盖到你的情况，再提工单。邮件标题注明「CN额度变动」，会优先转入帮助中心工单队列。
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04
等回复期间别重复提交。同一问题重复提会分散到不同客服手上，反而拖慢。补充信息直接回复原邮件即可。
手机端索引怎么用
小屏 TNPQ 站内索引是手机端的检索入口，覆盖 6 个主栏目、420 条索引条目。它和桌面端的结构不一样，两边各有各的顺手场景。
按栏目和时间两个方向分组。知道大致时间就用时间轴往下翻，只记得内容就按栏目收窄。
输入关键词后结果直接落到具体条目，单手握住手机就能完成整条路径，不需要横屏或缩放。
路上确认某条内容在不在、回想不起时间但记得栏目，这类临时查证交给手机端最快。
需要连续翻看、多条并列比较，用电脑端的索引结构更省力。两端的条目是同一份内容，只是组织方式不同。
高频问题分组
四组共 12 条，点开看答案。带橙色圆点的条目与额度相关，其余为青色。
以前那个「使用记录」入口怎么不见了？
V3.1 版把这一栏移进了账户中心，旧版独立入口不再单独显示。用同一个账号登录账户中心就能看到全部记录，历史内容没有变动。
收藏夹里的旧链接打不开怎么办？
从首页或左侧栏目进入账户中心，再重新收藏新地址即可。旧链接指向的位置已经不再使用。
第一次用，从哪里开始最不容易绕？
走客服通道，新用户引导一共 5 步，比旧版少了 2 步。跟着走完一遍，账户中心的位置基本就记住了。
使用记录有几种查看方式？
账户中心提供时间轴、按类型、按设备三种视图。找不到的时候换个视图，往往一眼就看到了。
手机上和电脑上看到的条数不一样，少了吗？
账户体系支持多端同步，同一账户的记录会实时汇总。切回手机端下拉刷新一次，两边就会归到同一份内容上。
换了新手机，原来的记录还在吗？
在账户中心用同一账号登录即可，记录跟着账户走，不跟设备走。不需要做任何迁移操作。
额度变动的说明在哪里读？
由帮助中心统一解释到账、变动与阈值提醒的查看方式。账户中心看的是记录，额度说明不在那一页。
收到的提醒时间和我的记录差了几分钟？
以账户中心记录的时间为准，刷新后重新看一次。两边显示差异通常来自消息推送与页面加载的时间间隔。
需要人工帮我看一眼，怎么提最快？
邮件标题注明「CN额度变动」，会优先转入帮助中心工单队列，不必再写一遍事情经过。
消息提醒收不到怎么办？
账户中心里的消息提醒模块可以查看通知开关状态。先把开关打开，再让手机系统允许应用推送。
可以同时在手机和电脑上登录吗？
可以。两端共用同一份使用记录，操作后另一端刷新就能看到。
换设备后觉得内容顺序变了，是出错了吗？
不同屏幕尺寸下，站内索引的组织方式本来就不一样。内容条目相同，排列顺序按设备适配过。
提交工单
两条路都可以：发邮件到客服邮箱，或在帮助中心提交工单。两种方式进的是同一个队列，选你顺手的那条就行。
六项里凑齐四项，客服基本就能直接处理。信息不全时我们会回信追问，一来一回通常比你自己先写清楚慢得多。
响应时效与服务时段
知道你大概要等多久，比反复刷新页面踏实。
- 值班时段
- 工作日 9:00-21:00
- 平均首次响应
- 约 3 分钟
- 客服团队
- 42 人轮询
- 帮助中心问答
- 180 条 · 额度类 32 条
值班时段之外提交的消息不会丢，会在下一个工作日时段开始时按顺序处理。邮件请发到 service@e-chaofan.com.cn，也可以拨打 15267312876。
这四页也常被一起翻
自查走完还没落定，多半答案藏在下面某一页。