第一次听说的人
您想确认这是不是官方入口、要不要先注册、第一下点哪里。
首页直接给出当前版本号和最短三条路径。从客服通道进入，新用户引导压缩到 5 步。
VALUE / 价值主张
入口不该成为门槛，
所以有了通道
超凡娱乐把内容、账户和检索串成固定的三条通道：第一次来的人找得到入口，用了很久的人查得到记录，谈合作的一方知道该找谁。
- 当前通道版本
- V3.1 TNPQ
- 注册账户
- 120 万+
- 大版本迭代
- 7 次
01
品牌缘起
从一张入口页走到三条通道
先定通道，再往里面填内容
早年用户进站，第一件事是找入口，而入口常常埋在一屏翻不到底的列表底下。我们把顺序反过来做：先定三条通道，内容一条，账户一条，查询一条，再往每一条里填东西。
通道在这里不是一个导航名词。入口位置一动，索引结构要跟着重排，帮助承接也要跟着挪。所以每轮版本迭代，最先被拿出来讨论的就是路径本身。
这套结构到今天走过 7 次大版本迭代，当前公开版本为 V3.1 TNPQ。从一个入口页扩展到服务内地 31 个省级区域，注册账户超过 120 万。
02
服务人群
三种人，三种走法
三种人进来，问的是三件事
用了一段时间的人
你想快速翻到自己的使用记录，也想弄清楚那条额度提醒是从哪来的。
使用记录已经并入账户中心，有时间轴、按类型、按设备三种视图；额度变动的说明由帮助中心统一承接。
想谈合作的一方
您关心对接的是谁、多久能有回复、需要提前准备哪些材料。
合作接入按四步走，工作日 9:00-21:00 有值班客服轮询，材料清单一并给到。
03
分工
三处地方，各管一段
三处地方，各管一段
账户中心 · 使用记录
在 V3.1 版，使用记录移进账户中心，旧版那个独立入口不再单独露出。账户中心由使用记录、设备与登录、消息提醒三类模块组成。
- 时间轴、按类型、按设备三种视图
- 同一账户在手机端与桌面端的记录实时汇总
- 消息提醒承接额度到账与阈值提醒
手机端 · 小屏 TNPQ 站内索引
手机上照搬桌面结构是行不通的。手机端用一套独立索引，覆盖 6 个主栏目、420 条索引条目，条目按栏目与时间两个维度分组，单手就能搜到想要的那一条。
- 单手完成检索，不需要双手缩放
- 栏目维度与时间维度可以互相切换
- 与桌面端索引结构区分开，各自服务各自的屏幕
帮助中心 · 额度变动说明
额度到账、变动和阈值提醒怎么看，统一由帮助中心解释清楚。目前收录 180 条问答，其中额度变动类 32 条，需要人工跟进的会转入工单队列。
- 到账、变动、阈值提醒三类情形分开讲
- 邮件标题注明「CN额度变动」可优先转入工单队列
- 值班客服工作日 9:00-21:00 轮询
04
团队
180 个人在守四条线
承接能力，来自站在后面的这些人
全站 180 人，分布在内容运营、产品、技术与客服四条线上。客服团队 42 人，工作日 9:00-21:00 轮询值班，平均首次响应时间约 3 分钟。
180
全站团队人数
42
客服与体验值守
38万
月度活跃账户
31
省级区域服务覆盖
这套配置支撑的是每天日常的查看、提醒与提问。夜里的工单不会没人管，节前的通道调整也有人盯着上线。
05
里程碑
七次迭代，改的都是入口
七次大版本，改的都是入口和索引
每一次大版本迭代，都伴随一轮通道入口与站内索引结构的调整。展开任意一段，可以看到那一版到底动了什么。
起点 · 内容与账户合成一条主入口
最早只做一件事：把内容入口和账户入口放在同一屏。索引是平铺的，条目不多，用户靠滚动找东西。
第 2 次迭代 · 使用记录向账户中心收拢
记录散在几个页面时，查一条历史要来回跳。这一版把记录集中到账户中心，先按类型分了一层，翻找的路径短了一截。
第 3–4 次迭代 · 手机端拿到独立索引
小屏上照搬桌面结构行不通。手机端换成按栏目与时间双维度分组，单手就能翻到目标条目，与桌面端正式分成两套结构。
第 5 次迭代 · 额度说明交给帮助中心
额度变动的说法以前散在各处，容易讲岔。这一版把说明整体收进帮助中心，并用工单队列承接需要人工跟进的提问。
第 6 次迭代 · 多端记录实时汇总
同一个账户在手机端与桌面端的操作记录开始实时汇总，设备与登录模块同步上线，换了设备也能接着上一段看。
第 7 次迭代 · 入口与索引重排一遍
三个模块的入口位置重新排定，索引编号跟着重排。新用户从客服通道进入的引导路径压缩到 5 步，比旧版更短。
V3.1 TNPQ · 当前公开版本
通道入口、索引结构与帮助承接在这一版固定下来。桌面端与手机端各自保留独立索引，账户中心成为使用记录的唯一落点。
06
资质
备案、著作权与内部审核
资质与审核，摆在明面上
合作方常问的是同一件事：你们经不经得起查。下面这些可以直接拿去对。
- 站点备案 鲁ICP备92650375号，归属山东
- 软件著作权 已完成 3 项软件著作权登记
- 内容安全 建立内容安全的内部审核制度，发布前分级审看
- 账户安全 建立账户安全的内部审核制度，登录与设备变更留痕
- 运营主体 位于山东，工作日 9:00-21:00 有值班客服轮询